¿Qué es Martech?

En palabras sencillas, Martech (palabra resultante de marketing technology en inglés) es el puente que une el marketing con la tecnología. Con el advenimiento de lo digital, el marketing adquirió un elemento nuevo, el tecnológico, gracias al cual puede mejorar las experiencias de usuario a través de estrategias digitales como la personalización.

El Martech claramente tiene un ADN que une a sus dos padres, el marketing y la tecnología. Une en sí mismo dos dimensiones la artística y creativa con la científica y exacta. Las herramientas que utiliza son complejas y sofisticadas desde lo técnico, pero son utilizadas por mentes creativas e innovadoras. Por este ADN el Martech es un llamado a las personas técnicas y a las creativas a trabajar juntos. El CTO y el CMO trabajando juntos, el marketer y el ingeniero en sistemas, el científico de datos y el diseñador gráfico.

Hay muchas maneras de «componentizar» los diferentes elementos de Martech y la que presento aquí es tan sólo una de ellas. Las diferentes áreas que contiene el Martech son (con sus sub-áreas_:

• Publicidad y promoción. Esta área se enfoca en todo lo que es publicidad en línea. Términos como DMP (Data Management Platform) o DSP (Demand-side) le son propios.
  • Marketing móvil.
  • Publicidad programática (Programatic Advertising).
  • Publicidad en búsquedas y redes sociales.
  • Publicidad en video.
  • Relaciones públicas
• Experience Management. Esta área se enfoca en crear experiencias consistentes en canales y contenidos facilitando el tiempo a mercado (time to market) de las ideas creativas. En esta área encontramos también todo lo referente a las campañas digitales.
  • CMS (Content Management Systems) o gestores de contenido y experiencia.
  • Automatización de campañas.
  • Gestión de bienes digitales (DAM, Digital Asset Management)
  • Targetting, optimización y personalización.
  • SEO (Search Engine Optimization).
  • Lead Management.
  • Manejo de bienes digitales (DAM, Digital Asset Managers).
• Relaciones públicas y sociales. En esta área todo el manejo de redes sociales, el social listening, el social awareness y manejo de en general de audiencias sociales es unificado y automatizado en lo posible.
  • CRM (Customer Relationship Management) o relaciones con los clientes sistematizadas
  • ABM (Account Based Marketing)
  • Programas de lealtad y de referencias
  • Comentarios de la comunidad (community reviews)
  • Manejo de «influencers»
  • Marketing converacional y chats
  • Marketing y monitoreo de redes sociales
  • Eventos, reuniones y webinars
• Ventas y Comercio (electrónico). Todo lo que involucra un carrito de compras y transacciones en línea pertenece a esta área.
  • Plataformas de correo electrónico
  • Experiencia de ventas
  • Marketing a afiliados
  • Marketing de comercio electrónico
  • Automatización e inteligencia de ventas
• Datos. Esta es una de las áreas más grandes y complejas. Engloba la adquisición y unificación de los datos que hacen posible que las demás áreas funcionen.
  • Analíticos web, móviles, de ventas, de marketing
  • Dashboards
  • Inteligencia de negocio y de cliente
  • DMP (Data Management Platform) (sí, también aquí)
  • CDP (Customer Management Platform)
  • Manejo de etiquetas (tag management)
• Gestión.Esta pequeña área es fundamental, y hasta cierto punto trasversal a las otras, ya que para que todo lo anterior funcione, es necesario una serie de herramientas que rompan los silos dentro de las organizaciones y permitan crear programas de Martech coherentes.
  • Manejo y gestión de proyectos
  • Gestión del talento
  • Gestión de producto
  • Herramientas de colaboración

Adicional a esto, hay más elementos que son horizontales al Martech entre los que destaca la inteligencia artificial. ChiefMartec nos regala una gráfica que ayuda a poner en contexto lo que abarca e incluye la este stack de tecnologías:

Para quien entra en este mundo, este gráfico y esta diversidad puede resultar abrumadora…y lo es. Por eso muchas empresas dudan mucho y se paralizan para elegir su receta tecnológica idónea. Porque no sólo es la tecnología, es la manera en la que las plataformas se interconectan, pero sobre todo, es la gente. Las implementaciones exitosas de Martech dependen de equipos talentosos y dispuestos a aprender. Este ecosistema es vibrante y cambia con mucha frecuencia, por lo que uno de los requisitos para estar en este provocador mundo es las ansias de aprender, de experimentar y de crear valor.