{"id":98,"date":"2020-04-04T19:54:13","date_gmt":"2020-04-05T01:54:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmocto.com\/?p=98"},"modified":"2020-05-09T20:11:48","modified_gmt":"2020-05-10T02:11:48","slug":"gestion-de-experiencias-digitales-cms","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cmocto.local\/gestion-de-experiencias-digitales-cms\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Experiencias Digitales (II) &#8211; CMS"},"content":{"rendered":"\n<p>Establecimos e<a href=\"https:\/\/www.cmocto.com\/gestion-de-experiencias-digitales\/\" class=\"broken_link\">n el post anterior<\/a>  que com\u00fanmente, el punto de entrada al <a href=\"https:\/\/www.cmocto.com\/que-es-martech\/\" class=\"broken_link\">Martech<\/a> para una organizaci\u00f3n es el CMS. Ahora vamos a entrar en el detalle de lo que suele suceder una vez la presencia en l\u00ednea est\u00e1 establecida, y como esta presencia puede efectivamente convertirse en una experiencia m\u00e1s sofisticada. <\/p>\n\n\n\n<p>Una vez el sitio web est\u00e1 arriba, comienzan nuevos obst\u00e1culos a aparecer. Y es bueno que estos estorbos aparezcan ya que implican que la empresa los necesita, y sobre todo que los identifica. Estos inconvenientes suelen venir en forma de puntos de dolor (<em>pain points<\/em>) que pueden traducirse a preguntas. Cito a algunas abajo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Mi sitio es un sitio <em>brochure<\/em>, \u00bfc\u00f3mo hago para que sea algo m\u00e1s que un simple \u00abpresentador\u00bb de servicios? <\/li><li>Quiero vender en mi sitio \u00bfc\u00f3mo lo hago? <\/li><li>Quiero que el contenido de mi sitio est\u00e9 en sincron\u00eda y sinton\u00eda con el contenido que tengo en mis redes \u00bfcu\u00e1l es la mejor manera? <\/li><li>Necesito no uno, sino 14 o 25 sitios, \u00bfc\u00f3mo manejo esa complejidad? <\/li><li>Las anal\u00edticas de mi sitio no me dicen mucho, \u00bfc\u00f3mo las mejoro? <\/li><li>Las b\u00fasquedas dentro de mi sitio no son intuitivas, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/li><li>Mi sitio es lento \u00bfc\u00f3mo lo hago m\u00e1s r\u00e1pido?<\/li><li>Mi sitio es desordenado \u00bfc\u00f3mo le doy estructura?<\/li><li>He escuchado de \u00ab<a href=\"https:\/\/www.cmocto.com\/personalizacion-segmentacion-personificacion\/\" class=\"broken_link\">personalizaci\u00f3n<\/a>\u00bb \u00bfc\u00f3mo hago eso en mi sitio? <\/li><li>Mi sitio no vende o no convierte \u00bfc\u00f3mo mejoro eso? <\/li><li>Tengo poco tr\u00e1fico \u00bfqu\u00e9 hacer? <\/li><li>La gente no entiende mi sitio \u00bfqu\u00e9 hacer?<\/li><li>Si mi sitio se cae, \u00bfc\u00f3mo lo recupero? <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque en inicio son preguntas que siguen naturalmente a cualquier iniciativa digital, estas preguntas sencillas se vuelven gigantes, tanto en organizaciones grandes con propiedades digitales enormes, como en las peque\u00f1as y medianas. Lo que cambia es el orden, pero el problema sigue siendo el mismo. <\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo del tipo de propiedad digital, algunas preguntas tendr\u00e1n m\u00e1s relevancia que otras. Por ejemplo, una vez un cliente nos preguntaba sobre el SLA (<em>Service Level Agreement<\/em>, es decir el compromiso a que el sitio est\u00e9 funcional un porcentaje de tiempo) que como proveedores dar\u00edamos a su sitio. Su preocupaci\u00f3n principal era que el sitio era su mayor fuente de ingresos, y en promedio hac\u00eda $400 millones de d\u00f3lares anuales a trav\u00e9s del sitio, un poco m\u00e1s de un mill\u00f3n diario. La mayor\u00eda del tr\u00e1fico era en horas de d\u00eda, por lo que cada hora con el sitio abajo significar\u00eda p\u00e9rdidas de m\u00e1s de $80 mil. Para aquel cliente, la pregunta \u00faltima era muy importante. Para otros, la funcionalidad del sitio es preponderante. Por ejemplo, en un sitio que vende autos. A menos que seas Tesla, la p\u00e1gina no vender\u00e1 el auto, pero si incidir\u00e1 mucho en la decisi\u00f3n de venta, por lo que para este cliente la usabilidad, las anal\u00edticas y la velocidad son claves. Lo importante de entender es que las causas fundamentales a resolver son similares, pero de tama\u00f1os y colores diferentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Si se hacen bien las cosas, el momento llegar\u00e1 en que la(s) propiedades digitales est\u00e9n \u00abOk\u00bb. Llegar a este \u00abOk\u00bb requiere de una palabra clave, y que aconsejo venga de un proceso de entendimiento de <a href=\"https:\/\/www.cmocto.com\/madurez-digital\/\" class=\"broken_link\">madurez digital<\/a>: <strong>claridad<\/strong>. Si no se tienen claro <strong>las metas y los objetivos del sitio, siempre estaremos persiguiendo el horizonte<\/strong>. Al momento de elegir una estrategia de experiencia digital, y por ejemplo estar en la etapa de selecci\u00f3n e implementaci\u00f3n de un gestor de contenido, si no se tiene claro <strong>por qu\u00e9 se est\u00e1 haciendo aquello<\/strong> los problemas aparecer\u00e1n muy r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada meta debe tener su m\u00e9trica, su tiempo de cumplimiento, y su manera no ambigua de decir \u00abest\u00e1 OK\u00bb. En lo general divido estas metas en: metas de negocio, t\u00e9cnicas (y no funcionales), y funcionales. Por supuesto, las m\u00e1s importantes, y las que dirigen las dem\u00e1s, son las metas de negocio. <strong>Hay una clave que siempre debemos tener presente: el retorno de la inversi\u00f3n (ROI<\/strong> o <em>return of investment<\/em>). Cualquier iniciativa digital debe ser considerada como una inversi\u00f3n que traer\u00e1 r\u00e9ditos. Abajo comparto algunos ejemplos de objetivos para el CMS (y la estrategia digital en general): <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Objetivos de negocio<ul><li>Reducir en 7% llamadas al <em>call center<\/em> en un a\u00f1o. <\/li><li>Incrementar las ventas <em>online<\/em> 15% este semestre. <\/li><li>Reducir el tr\u00e1fico en las agencias 8% este a\u00f1o. <\/li><li>Incrementar las renovaciones en 4% los siguientes dos a\u00f1os. <\/li><\/ul><\/li><li>Objetivos t\u00e9cnicos y no funcionales<ul><li>Que la p\u00e1gina de inicio cargue en menos de 1 segundo en conexiones 3g. <\/li><li>Que el <em>score<\/em> de Pagespeed sea mayor a 80. <\/li><li>Que la p\u00e1gina, org\u00e1nicamente, aparezca en los primeros diez resultados de b\u00fasqueda para estas palabras clave: x, y, z. <\/li><li>Que la plataforma sea el centralizador de contenido y pueda ser accedida a trav\u00e9s de APIs. <\/li><\/ul><\/li><li>Objetivos funcionales<ul><li>Que el sitio se vea 95% como los <em>wireframes<\/em>. <\/li><li>Que la b\u00fasqueda soporte sugerencias y correcciones. <\/li><li>Que los autores puedan mover tal y cual \u00e1rea del sitio. <\/li><li>Que la implementaci\u00f3n de anal\u00edticos tenga tales caracter\u00edsticas. <\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sin estos objetivos, ser\u00e1 muy f\u00e1cil perderse en el bosque. Ser\u00e1 complicad\u00edsimo argumentar o evaluar si \u00abel sitio est\u00e1 lento\u00bb, si \u00abla funcionalidad es buena\u00bb, si nos visita la \u00absuficiente\u00bb gente, si se \u00abcae mucho\u00bb, etc. Este tema es cr\u00edtico y amplio y merecer\u00e1 m\u00e1s atenci\u00f3n. Por ahora lo importante es esto: hay que tener esos objetivos planteados y claros. <\/p>\n\n\n\n<p>En el siguiente post iremos a una etapa que comienza paralela a la implementaci\u00f3n del CMS, pero que mientras la relevancia del \u00e1rea digital crezca, crecer\u00e1 con \u00e9l: <a href=\"https:\/\/www.cmocto.com\/tecnologias-manejo-de-experiencias-iii-analytics\/\" class=\"broken_link\">el manejo de datos y anal\u00edticos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los CMS, o gestores de contenido, son la parte central de las tecnolog\u00edas que gestionan experiencias digitales.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"material-hide-sections":[],"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[21,22,16,23,7,19],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=98"}],"version-history":[{"count":18,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":220,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98\/revisions\/220"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=98"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=98"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=98"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}