{"id":71,"date":"2020-03-26T17:38:04","date_gmt":"2020-03-26T23:38:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmocto.com\/?p=71"},"modified":"2020-08-07T10:36:31","modified_gmt":"2020-08-07T16:36:31","slug":"compras-la-experiencia-no-el-producto","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cmocto.local\/compras-la-experiencia-no-el-producto\/","title":{"rendered":"Compras la experiencia, no el producto"},"content":{"rendered":"\n<p>Los modelos de negocio tradicionales se han enfocado en productos o servicios. Crear el mejor producto, optimizar el precio, innovar para batir a la competencia, darlo en menor tiempo, mejorar la calidad sin aumentar el precio, o tal vez crear productos nuevos. Aunque funciona, el modelo cada vez pierde vigencia, y el enfoque se centra m\u00e1s en la <strong>experiencia. <\/strong>Todas las tendencias de <em>\u00abcustomer obsession\u00bb<\/em> han dado cierto en un tema fundamental de la psicolog\u00eda humana: <strong>compramos experiencias, no productos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El ejemplo m\u00e1s representativo y com\u00fan es Starbucks. Cuando vas a un Starbucks compras un caf\u00e9 por 3 d\u00f3lares, que en casa podr\u00edas obtener por 50 centavos. Si bien compras un caf\u00e9 decentemente bueno, por lo que est\u00e1s pagando no es (s\u00f3lo) por el caf\u00e9. Est\u00e1s pagando la experiencia. La experiencia de estar en un lugar bonito, donde te hablan por tu nombre, donde puedes sentarte a leer. O, si tienes la app, donde puedes pasar a recoger tu caf\u00e9 y est\u00e1 a tu gusto sin perder tiempo. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando compras unos Nike, no compras (s\u00f3lo) una zapatilla, compras la zapatilla que usan los deportistas \u00e9lite. Cuando el ni\u00f1o emocionado estrena sus Nike se siente como una super estrella, que usa los mismos zapatos que su goleador favorito. Se siente como \u00e9l.  Cuando bebes una Coca Cola, beb\u00e9s felicidad. Y a veces esa felicidad viene en una lata con tu nombre. Cuando pones tu dinero en el banco, no s\u00f3lo compras el servicio, compras la seguridad de que tu dinero est\u00e1 en buenas manos. <\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque en experiencia sobre producto\/servicio toma especial relevancia en el \u00e1mbito digital. M\u00e1s en un mundo donde lo \u00abdigital\u00bb deja de estar separado de lo \u00abf\u00edsico\u00bb y en el cual las experiencias se mezclan en una sola, en la experiencia. <\/p>\n\n\n\n<p>Esta experiencia no sucede al azar. Debe venir de una estrategia puntual que desprende varias iniciativas en la organizaci\u00f3n para hacerla realidad. Es una estrategia viva, que cambia con el tiempo, que cambia dependiendo de mi ubicaci\u00f3n en el <em>journey<\/em> con la organizaci\u00f3n. No es igual la experiencia al momento de comprar, que la experiencia cuando compr\u00e9 o cuando me quej\u00e9. Pero todas engloban la experiencia. <\/p>\n\n\n\n<p>Un elemento vital de la experiencia es el toque <a href=\"https:\/\/www.cmocto.com\/es-personal-es-muy-personal\/\" class=\"broken_link\">personal<\/a>. Cuando una marca \u00abme entiende\u00bb, me uno m\u00e1s a ella. Las organizaciones que invierten y llegan a dar esa <strong>experiencia personalizada<\/strong> tienen una gran ventaja sobre aquellas que no lo hacen. Preg\u00fantale a Amazon, Facebook, Wallmart, Sephora, Nike o Coca Cola si la estrategia funciona. Y lo mejor de todo es que como son pocos quienes se adentran en este espacio, aquellos atrevidos que toman el riesgo e invierten en ello, ven los retornos muy de cerca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los modelos de negocio tradicionales se han enfocado en productos o servicios. Crear el mejor producto, optimizar el precio, innovar para batir a la competencia, darlo en menor tiempo, mejorar la calidad sin aumentar el precio, o tal vez crear productos nuevos. 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