{"id":61,"date":"2020-03-30T18:53:30","date_gmt":"2020-03-31T00:53:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmocto.com\/?p=61"},"modified":"2020-04-27T08:12:39","modified_gmt":"2020-04-27T14:12:39","slug":"madurez-digital","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cmocto.local\/madurez-digital\/","title":{"rendered":"Madurez Digital"},"content":{"rendered":"\n<p>Al decidir ir a alg\u00fan lado hay dos preguntas que requieren respuesta m\u00e1s o menos certera: a d\u00f3nde voy, y en d\u00f3nde estoy, es decir mi madurez digital. En el mundo del <em>marketing<\/em> y la transformaci\u00f3n digital la respuesta a estas interrogantes permitir\u00e1 los cimientos para delinear la estrategia a seguir. Desafortunadamente, no son preguntas sencillas sin responder. <\/p>\n\n\n\n<p>En este <em>post<\/em> nos iremos a analizar el punto de partida. El elefante es muy grande para comerlo en una cena, y en muchas ocasiones el mejor consejo es comenzar peque\u00f1o. Si en la organizaci\u00f3n no hay talento digital, hay que encontrarlo (o crearlo). Si Google Analytics es vista como la mejor herramienta de anal\u00edticos (no estoy diciendo que sea mala) ser\u00e1 dif\u00edcil entender las ventajas de las herramientas m\u00e1s sofisticadas. Si nuestro CMS es un WordPress con algunos <em>plugins<\/em> personalizados, ser\u00e1 complicado hacer entender la necesidad de un CMS refinado (tampoco digo que WordPress sea una mala herramienta \u2014esto que lees est\u00e1 hosteado en un WordPress\u2014, s\u00f3lo digo que no es la adecuada para todos los casos). Si en una organizaci\u00f3n se entiende por <em>marketing <\/em>digital la publicidad en redes sociales, no podemos hablar de un DMP o un DSP. Hay que ir por partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las herramientas de <em><a href=\"https:\/\/www.cmocto.com\/que-es-martech\/\" class=\"broken_link\">Martech<\/a><\/em> tienen una serie de costos asociados a ellas: licenciamiento, consultor\u00eda, implementaci\u00f3n, entrenamiento, etc., y estos costos no son bajos. Por ello, vale la pena hacer un estudio de <strong>lo que la empresa tiene, lo que necesita, cu\u00e1nto desea invertir, que <em>KPI<\/em>s o m\u00e9tricas de \u00e9xito se definir\u00e1n y el tiempo que se destinar\u00e1<\/strong>. Muchas de estas tareas ser\u00e1n una funci\u00f3n del punto de partida. <\/p>\n\n\n\n<p>Hay muchas maneras de evaluar la madurez digital de una empresa. En lo personal me gustan mucho el de Deloitte y el de Forrester. En el de  Forrester, las dimensiones principales son las siguientes: <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cultura. <\/strong>C\u00f3mo la organizaci\u00f3n destina su ADN para la innovaci\u00f3n en lo digital, y c\u00f3mo los colaboradores utilizan lo digital en la actualidad. <\/li><li><strong>Tecnolog\u00eda<\/strong>.  Por importante que sea, e incluso yo teniendo un <em>background<\/em> fuerte en tecnolog\u00eda, esta es tan s\u00f3lo un factor en la madurez digital, y muchas veces no es el m\u00e1s determinante. Puede tenerse la mejor tecnolog\u00eda del mundo y no se utiliza de manera adecuada, o puede tenerse tecnolog\u00eda austera implementada de manera genial. <\/li><li><strong>Organizaci\u00f3n<\/strong>. Para que lo digital funcione la empresa debe estar alineada para que eso suceda, tanto en la gobernanza, la ejecuci\u00f3n como en la estrategia. <\/li><li><strong><em>Insights<\/em>. <\/strong>Esta es una de las palabras que encuentro muy dif\u00edcil traducir adecuadamente. Se trata de c\u00f3mo yo, como empresa, utilizo los datos de loss clientes y como uso esos datos para medir el rendimiento en general. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Definido esto, una empresa puede estar catalogada en alguna de las siguientes \u00e1reas en base a su madurez digital:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Esc\u00e9pticos. <\/strong>Est\u00e1n al inicio de su camino digital. Son empresas muy tradicionales y con poco capital digital. Muchas veces no lo necesitan. Un caso muy com\u00fan son instituciones gubernamentales. <\/li><li><strong>En adopci\u00f3n<\/strong>. Ya comienzan a ver los beneficios que lo digital puede traer, en especial con relaci\u00f3n al entendimiento de sus clientes. Hay iniciativas por aqu\u00ed y por all\u00e1, pero bastante aisladas y no est\u00e1n unificadas en una estrategia que sirva de hilo conductor. Muchos bancos est\u00e1n en esta etapa, por ejemplo. <\/li><li><strong>En colaboraci\u00f3n. <\/strong> Estas empresas ya tienen estrategias unificadas y comenzaron a romper los silos comunes (finanzas no habla con marketing, marketing se desentiende de TI, etc.) y se est\u00e1 haciendo un esfuerzo fuerte en adoptar lo digital como una parte central del modelo de negocio. Muchos <em>retails<\/em> est\u00e1n en esta etapa, y muchas empresas medianas logran adelantarse a esta fase. Gracias a lo digital basan mucho de su que-hacer en m\u00e9tricas directamente relacionadas con el cliente<\/li><li><strong>Diferenciadores. <\/strong>Los Uber, Facebooks o Amazons del mundo. En estas empresas ya no se habla de \u00ablo digital\u00bb porque es parte \u00edntegra de su mundo, no lo entienden como algo separado de lo f\u00edsico. Las m\u00e9tricas con el cliente son sofisticadas y se mantienen en las tecnolog\u00edas de punta. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p> Cada uno de estos puntos define un lugar de partida. Y claro, esto puede irse a una profundidad mayor. En mi experiencia, las empresas hispanohablantes est\u00e1n en las primeras dos fases, especialmente las grandes. Algunas han dado saltos a ser colaboradoras, y pocas (como Rappi o Glovo) han pasado a ser diferenciadoras. Una de mis metas es lograr que m\u00e1s empresas den ese paso final, porque no s\u00f3lo es posible, es necesario. Tenemos una vocaci\u00f3n para llegar a esos niveles, pero a\u00fan no hemos entendido que es necesario. Una vez que lo hagamos, el talento est\u00e1 ah\u00ed. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al decidir ir a alg\u00fan lado hay dos preguntas que requieren respuesta m\u00e1s o menos certera: a d\u00f3nde voy, y en d\u00f3nde estoy, es decir, mi madurez digital.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":86,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"material-hide-sections":[],"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[18,2,7],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":212,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61\/revisions\/212"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}