{"id":48,"date":"2020-03-20T16:19:14","date_gmt":"2020-03-20T22:19:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmocto.com\/?p=48"},"modified":"2020-04-27T08:08:58","modified_gmt":"2020-04-27T14:08:58","slug":"informacion-de-clientes-implicita-y-explicita-y-por-que-es-relevante","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cmocto.local\/informacion-de-clientes-implicita-y-explicita-y-por-que-es-relevante\/","title":{"rendered":"Informaci\u00f3n de clientes impl\u00edcita y expl\u00edcita (y por qu\u00e9 es relevante)"},"content":{"rendered":"\n

El acceso a nuevas y abundantes fuentes de datos<\/a> es en gran parte lo que hace tan poderoso al del marketing<\/em> digital. Ls datos permite crear perfiles o segmentos de usuarios y regalar a nuestros clientes una experiencia m\u00e1s personalizada. El origen de estos datos viene de varios lados: anal\u00edtica en nuestros sitios, en las apps, informaci\u00f3n que tengamos en CRM, h\u00e1bitos de tr\u00e1fico que compramos a terceros, informaci\u00f3n compartida con socios de negocios, p\u00e1ginas de Facebook, Twitter y otras redes sociales, formularios, y un largo etc\u00e9tera. <\/p>\n\n\n\n

Es muy com\u00fan que al inicio los usuarios no nos den expl\u00edcitamente <\/strong>informaci\u00f3n. Aun as\u00ed, dependiendo c\u00f3mo se comporten, podemos ir recolectando datos e inferir<\/strong> comportamientos y gustos. Por ejemplo, al conocer a una chica, un adolescente no se acerca a pedirle el n\u00famero de tel\u00e9fono del aire. Primero eval\u00faa el comportamiento de la chica, intenta deducir si existe magia, y si considera que tiene posibilidades, va y le pide el tel\u00e9fono. La chica, por su lado, hace lo mismo. Analiza el comportamiento del chico, hace su propio an\u00e1lisis de magia, y si considera que quiere conocerle m\u00e1s, le da el n\u00famero de tel\u00e9fono. Toda la informaci\u00f3n antes del n\u00famero es informaci\u00f3n impl\u00edcita. <\/strong>Cada uno intenta \u00abadivinar\u00bb c\u00f3mo es el otro. El tel\u00e9fono es informaci\u00f3n expl\u00edcita<\/strong>, es decir la chica la dio dir\u00e9ctamente. <\/p>\n\n\n\n

Con nuestros clientes sucede igual. Hay mucha informaci\u00f3n que no nos dan, sino que nosotros recopilamos, y en base a eso intentamos \u00abadivinar\u00bb sus gustos, sus comportamientos, etc. Es importante notar que esa informaci\u00f3n (al igual que el chico y la chica) la podemos obtener \u00absin permiso\u00bb del cliente. Si una persona entra a nuestro sitio, podemos tener anal\u00edticas de su comportamiento, e intentar descifrar sus gustos. Si somos un retail<\/em> y entr\u00f3 al departamento de deportes, asumimos que es un deportista, y le damos informaci\u00f3n relevante. Si va al departamento de beb\u00e9s asumimos que es una madre, y hacemos lo mismo. Claro, corremos el riesgo de confundirnos, pero al ir conociendo m\u00e1s, nos iremos confundiendo menos y menos. Hasta que un d\u00eda el usuario decide registrarse \u00aby nos da el tel\u00e9fono\u00bb. Ah\u00ed ya podemos estar un poco m\u00e1s seguros si es hombre o mujer, su edad, sus gustos generales, etc. porque ella \u00abnos lo dijo\u00bb. Nos comparti\u00f3 informaci\u00f3n expl\u00edcita. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ahora, \u00bfcu\u00e1l es m\u00e1s relevante para alguien de marketing? pues claro que la expl\u00edcita. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 invertimos tanto en la impl\u00edcita? Por dos razones relevantes. La primera, no todos los clientes nos dar\u00e1n su informaci\u00f3n expl\u00edcita al inicio. Tendremos que ganarnos su confianza, y eso toma tiempo (lo mismo que el chico y la chica). Mientras tanto, en lo que \u00absalimos a la primera cita\u00bb podemos ir conociendo un poco m\u00e1s de nuestro cliente. Y la segunda, porque hay mucha informaci\u00f3n impl\u00edcita que complementa a la expl\u00edcita<\/strong>. Si nuestro cliente nos dice que es una mujer, de 30 a\u00f1os, y que gusta de deportes, y en su comportamiento hay compras de ropa para correr, de gear<\/em> para nadar, podemos asumir que esta persona es triatleta y le sugerimos tambi\u00e9n art\u00edculos de bicicleta. Con esto agregamos a la experiencia<\/strong> de nuestro cliente, con lo que abrimos la puerta a que nos comparta a\u00fan m\u00e1s informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Ahora el lado oscuro. Mucha de la informaci\u00f3n impl\u00edcita que obtengamos puede tener implicaciones \u00e9ticas y legales. Leyes como GDPR o la ley de Consumidor de California, nos obligan a que cualquier informaci\u00f3n que venga de los clientes tenga consentimiento expl\u00edcito. <\/strong>Esto incluye anal\u00edticos. Agregado a esto, muchos navegadores est\u00e1n bloqueando cookies<\/em> de terceros restringiendo la informaci\u00f3n que podemos recabar y comprar (o vender) de nuestros visitantes digitales. Quitando las consideraciones \u00e9ticas, esto har\u00e1 que el marketing<\/em> digital y la estrategia anal\u00edtica se transforme. Google ya anunci\u00f3 que Chrome bloquear\u00e1 totalmente las cookies <\/em>de terceros en 2021, y Safari ha hecho lo suyo. <\/p>\n\n\n\n

Y la otra parte oscura est\u00e1 en que, si nos sobrepasamos en nuestros supuestos, podemos equivocarnos a lo grande. Dos ejemplos. Hemos visto el sobre uso del retargeting<\/em>. Un cliente tuvo un caso interesante, y le cost\u00f3 bastantes. Era una joyer\u00eda, y resulta que un feliz novio estaba buscando anillos de compromiso. En una de esas la futura fianc\u00e9<\/em> us\u00f3 la computadora del amigo, y vio todos los ads<\/em> de anillos, y bueno, la sorpresa muri\u00f3. Otro caso, una chica que estaba embarazada, los padres no sab\u00edan, y se puso a buscar informaci\u00f3n de beb\u00e9. En una de esas, la madre encontr\u00f3 que siempre que navegaba recib\u00eda muchos ads<\/em> de maternidad, intuy\u00f3, y dio con la verdad. <\/p>\n\n\n\n

Finalmente, siempre hemos de dar prioridad a la informaci\u00f3n expl\u00edcita, <\/strong>siempre debemos ser \u00e9ticos con la impl\u00edcita, y hemos de utilizarlas para crear la mejor experiencia para nuestros clientes<\/strong>, teniendo el cuidado de usar la informaci\u00f3n de manera \u00e9tica y sin ser invasivos de m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El acceso a nuevas y abundantes fuentes de datos es en gran parte lo que hace tan poderoso al del marketing digital. Ls datos permite crear perfiles o segmentos de usuarios y regalar a nuestros clientes una experiencia m\u00e1s personalizada. El origen de estos datos viene de varios lados: anal\u00edtica en nuestros sitios, en las […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":53,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"material-hide-sections":[],"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[12,11,2],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":206,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48\/revisions\/206"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}