{"id":41,"date":"2020-03-17T17:24:53","date_gmt":"2020-03-17T23:24:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmocto.com\/?p=41"},"modified":"2020-04-27T08:11:04","modified_gmt":"2020-04-27T14:11:04","slug":"personalizacion-segmentacion-personificacion","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cmocto.local\/personalizacion-segmentacion-personificacion\/","title":{"rendered":"Personalizaci\u00f3n, Segmentaci\u00f3n, Personificaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

No hay departamento de marketing<\/em> que no se afane de implementar estrategias de personalizaci\u00f3n en su estrategia digital. No he encontrado aun alg\u00fan departamento de Digital, <\/em>o de Marketing, <\/em>o de Data<\/em> que me diga que no usan personalizaci\u00f3n. Pero al profundizar, me encuentro con que la personalizaci\u00f3n se refiere a mandar correos con nombre, o SMS con g\u00e9nero. Y la personalizaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1, mucho m\u00e1s all\u00e1. <\/p>\n\n\n\n

Antes que nada, no podemos dejar de lado en ning\u00fan momento que la meta de la personalizaci\u00f3n es crear una ligaci\u00f3n, una relaci\u00f3n con el cliente<\/a>, a modo que se cree un v\u00ednculo que fidelice con la marca. Para ello, dependiendo de las capacidades y recursos disponibles, hacemos uso de diferentes estrategias. <\/p>\n\n\n\n

El primer nivel, que es donde la mayor\u00eda de las empresas se quedan, es crear alg\u00fan tipo, por sencilla que sea, de personalizaci\u00f3n rudimentaria a trav\u00e9s de plantillas<\/strong>. Es en este nivel en el que los correos tipo \u00abEstimado Luis\u00bb caen. Claro, esto es mejor que un correo que comience por \u00abEstimado(a) cliente\u00bb, pero es algo muy b\u00e1sico. Nuestros clientes esperan m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

El segundo nivel, es el nivel de segmentaci\u00f3n<\/strong>. Este nivel se distingue porque la empresa utiliza plantillas, pero ya las utiliza de una manera un poco m\u00e1s sofisticadas. Pueden encontrarse ya escenarios como: <\/p>\n\n\n\n

si {usuario} es {tipo=\"VIP} <\/em>
y {ultima_compra > 1 mes } <\/em>
enviar {correo=123}<\/em><\/pre>\n\n\n\n
O  algo como:<\/p>\n\n\n\n
si {usuario=anonimo} y <\/em>\ny {visitas hoy > 10 } <\/em>\n{mostrar = bannerMegaOferta}<\/em><\/pre>\n\n\n\n
Esta segmentaci\u00f3n<\/strong> es un paso adelante, pero viene acompa\u00f1ada de un gran problema: las experiencias que damos al usuario est\u00e1n desconectadas, y es muy dif\u00edcil crear una historia coherente y consistente a trav\u00e9s de nuestros diferentes canales y en las diferentes etapas del journey<\/em> en las que se pueden encontrar. Por ejemplo, en el primer caso puede ser que el cliente no ha comprado debido a que tuvo un problema con un producto, lo devolvi\u00f3, se quej\u00f3 en servicio al cliente y por ahora est\u00e1 \u00abpeleando\u00bb con nuestra marca. Si le enviamos un mail con una oferta VIP, s\u00f3lo lo enojaremos m\u00e1s, porque no estaremos \u00abentendiendo\u00bb por lo que est\u00e1 pasando. Ah\u00ed, nuestra segmentaci\u00f3n nos juega en contra. <\/p>\n\n\n\n
El tercer paso nivel es la personificaci\u00f3n. <\/strong>En esta etapa la empresa crea diferentes personas<\/em> y para cada persona crea journeys<\/em> y experiencias distintas. Aqu\u00ed ya \u00abentendemos\u00bb m\u00e1s al cliente. En este caso la segmentaci\u00f3n es m\u00e1s coherente, y vemos escenarios como: <\/p>\n\n\n\n
  •  Estudiante masculino, 16-24 a\u00f1os, gusta de deporte, prefiere mensajes por \u00abpush\u00bb y menos correos electr\u00f3nicos. <\/em><\/li>
  • Estudiant<\/em>e masculino, 16-24 a\u00f1os, gusta de deporte, comprador de alta gama, visita con frecuencia sitio web, visita el local en la zona x, y es cliente hace 3 a\u00f1os. <\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n
    Esta personificaci\u00f3n puede ser tan simple como 5-10 personas<\/em> con unas 3-5 permutaciones, hasta personificaciones autom\u00e1ticas de 1000 personas<\/em>. Son pocas las empresas que llegan aqu\u00ed, y el retorno que encuentran es muy alto. En los pa\u00edses de habla hispana tenemos una gran oportunidad ya que son pocos los que invierten para llegar a este nivel de personalizaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
    Finalmente, est\u00e1 la personalizaci\u00f3n total<\/strong>. En esta etapa tenemos personas <\/em> y segmentos como tenemos clientes. No hay dos correos que enviemos que sean iguales, ni hay dos experiencias en sitio id\u00e9nticas. El journey<\/em> de cada cliente y de cada canal es \u00fanico, construido a tiempo real, utilizando herramientas predictivas, de medici\u00f3n y de anal\u00edticas de alta gama. Llegar a este punto no es f\u00e1cil, y requiere una estrategia corporativa s\u00f3lida, as\u00ed como inversiones considerables. Pero el retorno amerita. Es una conversaci\u00f3n uno a uno con nuestros clientes. Claro, el contenido tambi\u00e9n debe estar disponible para esto, y tenerlo fresco no es tarea f\u00e1cil. Ni hablar de la tecnolog\u00eda y las integraciones necesarias. Hablamos de proyectos de, en el mejor de los casos decenas, m\u00e1s com\u00fanmente centenas de millones de billetes verdes<\/p>\n\n\n\n
    Las grandes empresas en l\u00ednea son pioneras en esto. Amazon, Facebook, Instagram, Twitter, etc., han sido los visionarios en llegar a este tipo de personalizaci\u00f3n, en la cual el cliente recibe comunicaci\u00f3n y contenido relevante, en el momento adecuado y en el canal id\u00f3neo<\/strong>. Para llegar aqu\u00ed hacen falta vol\u00famenes considerables de datos, y de tecnolog\u00eda para organizarlo. <\/p>\n\n\n\n
    Las empresas que han logrado llegar a la \u00faltima etapa cuentan con una ventaja adicional integrar inteligencia artificial en este nivel es m\u00e1s sencillo<\/strong>. Y la inteligencia artificial dar\u00e1 un gran salto en la manera como hacemos marketing<\/em> y los que est\u00e9n m\u00e1s avanzados tendr\u00e1n mayores facilidades. <\/p>\n\n\n\n
    Entonces, tenemos personalizaci\u00f3n b\u00e1sica, segmentaci\u00f3n, personificaci\u00f3n y finalmente personalizaci\u00f3n plena. \u00bfEn d\u00f3nde est\u00e1 tu empresa o tus clientes? \u00bfA d\u00f3nde quieren llegar?  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
    No hay departamento de marketing que no se afane de implementar estrategias de personalizaci\u00f3n en su estrategia digital. No he encontrado aun alg\u00fan departamento de Digital, o de Marketing, o de Data que me diga que no usan personalizaci\u00f3n. Pero al profundizar, me encuentro con que la personalizaci\u00f3n se refiere a mandar correos con nombre, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":43,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"material-hide-sections":[],"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[7,10,5,9,8],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":207,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41\/revisions\/207"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}