{"id":126,"date":"2020-04-08T20:14:51","date_gmt":"2020-04-09T02:14:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmocto.com\/?p=126"},"modified":"2024-03-21T08:36:24","modified_gmt":"2024-03-21T14:36:24","slug":"gestion-de-experiencias-digitales-analytics","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cmocto.local\/gestion-de-experiencias-digitales-analytics\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Experiencias Digitales (III) – Analytics"},"content":{"rendered":"\n

Para poder mejorar las experiencias que proveemos a los usuarios, es necesario entenderlos, y las herramientas anal\u00edticas juegan un papel fundamental. En el mundo del marketing digital<\/em> no existen silver bullets<\/em> o baritas m\u00e1gicas que nos lleven a respuestas definitivas. Cualquier intento de ser dogm\u00e1ticos en esta industria es peligroso, porque lo funciona en un lado no funciona en otro; y sobre todo el que algo no funcione aqu\u00ed no quiere decir que no va a funcionar all\u00e1. Hay un elemento muy grande de prueba y error, de experimentaci\u00f3n, de entender el mercado objetivo \u2014nuestros clientes\u2014. <\/p>\n\n\n\n

Eso nos lleva a un punto cr\u00edtico: debemos tener la capacidad de medir<\/strong>, y para ello necesitamos datos<\/a>. Porque si no es posible medir, no es posible mejorar. Si no se puede medir, tampoco se puede experimentar. Si no entendemos el path<\/em> que los clientes tienen en el sitio, no lo puedo mejorar. Si no conocemos cu\u00e1ntas personas llegaron desde campa\u00f1as de redes sociales, de correos electr\u00f3nicos, de push<\/em> de apps<\/em>, no podremos saber si son exitosas o no. Entonces, una vez tenemos una propiedad bien definida y andando, un sitio web corriendo sobre un CMS firme<\/a>, la tendencia natural es mejorar o implementar plataformas de anal\u00edticos. <\/p>\n\n\n\n

Para lograr estas mediciones la herramienta clave es la plataforma de anal\u00edticos que se utiliza. Esta herramienta es la que nos proporcionar\u00e1 la informaci\u00f3n referente al tr\u00e1fico en nuestras propiedades digitales con variables relevantes de nuestra audiencia, como la adquisici\u00f3n \u2014si vinieron por b\u00fasquedas org\u00e1nicas, links en redes sociales, ads<\/em>, redes sociales, etc.\u2014, la demograf\u00eda \u2014g\u00e9nero, edad\u2014, geolocalizaci\u00f3n, intereses, g\u00e9neros, dispositivos, y dem\u00e1s. Tambi\u00e9n nos dar\u00e1 insights<\/em> sobre los comportamientos de nuestros visitantes en nuestra p\u00e1gina, de manera que podamos ir mejorando la experiencia y creando embudos que faciliten la conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

En el tema de anal\u00edticos, me atrevo a decir que el 99.99% de empresas comienzan por Google Analytics. Gracias al tama\u00f1o de Google y al inter\u00e9s que le puso de crear una suite <\/em>de anal\u00edticos fuerte la cantidad de informaci\u00f3n disponible \u2014desde art\u00edculos sencillos hasta cursos complejos y diplomados universitarios\u2014 es abrumadora. Cualquiera que lo desee puede volverse experto en Google Analytics en un a\u00f1o o tal vez menos. Claro, nada como la experiencia, pero en este aspecto la teor\u00eda puede ser cubierta por varios frentes. Este fen\u00f3meno de una adopci\u00f3n gigante por parte de Google Analytics ha tenido como resultado que, en mi experiencia, la parte m\u00e1s s\u00f3lida de Martech<\/a><\/em> de muchas empresas que est\u00e1n en un proceso de maduraci\u00f3n sea esta, los anal\u00edticos. Hay muchas empresas que ya tienen un CDO (Chief Data Officer<\/em>) cuya mayor responsabilidad es la recopilaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n de datos relevantes, y un \u00e1rea importante de estos datos son los anal\u00edticos. <\/p>\n\n\n\n

De la misma manera que un WordPress comienza a quedarse peque\u00f1o a medida que las necesidades aumentan, un Google Analytics se puede quedar chato a medida que las exigencias digitales aumentan. No es que la herramienta sea mala, simplemente no est\u00e1 pensada para escalas mayores. Cuando ese momento llega, es tiempo de entrar a las ligas mayores. Sorprendentemente, son pocos los competidores reales en esta arena. Entre ellos est\u00e1 el propio Google Anlytics, pero la versi\u00f3n enterprise (360)<\/a> <\/em>, Adobe Analytics<\/a>, Acoustic Analytics<\/a> (Antes IBM), SAS, y Comscore<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para saber cu\u00e1ndo dar el brinco a estas plataformas, mi sugerencia es simple: que hagan falta<\/strong>. Si es necesario \u00abvenderlas\u00bb, es que la empresa no tiene la madurez para implementarlas. Migrarse a una soluci\u00f3n enterprise <\/em>de anal\u00edticos debe venir como fruto de una necesidad, de una sensaci\u00f3n de quedarse chico<\/strong>. De lo contrario, se har\u00e1 lo mismo que se hace en la actualidad, s\u00f3lo que con una herramienta m\u00e1s costosa. Estas herramientas van mucho m\u00e1s all\u00e1 de colocar un script<\/em> en el HTML, y generalmente requieren una inversi\u00f3n en c\u00f3digo, ya que su flexibilidad tambi\u00e9n viene con un costo adicional. <\/p>\n\n\n\n

La migraci\u00f3n de plataforma de anal\u00edticos tambi\u00e9n tiene implicaciones, como la migraci\u00f3n de los datos actuales, la interacci\u00f3n con los manejadores de tags (tag management systems, TMS<\/em>), con otras fuentes de datos, integraciones a terceros, y herramientas de reporter\u00eda. De modo que es una decisi\u00f3n que debe tomarse detenidamente. Otra parte clave, es la capacidad humana. Hay \u00abexpertos\u00bb de analytics<\/em> que se mueven en un espectro muy amplio. Existen aquellos que reci\u00e9n empiezan y creen saberlo todo, implementando cosas muy sencillas; y est\u00e1n quienes llevan a\u00f1os en esta rama y lo han escalado a nivel cient\u00edfico. Hacer anal\u00edticos correctamente no es f\u00e1cil, sobre todo por el volumen de conocimiento y capacidad que conlleva. <\/p>\n\n\n\n

Pero, cuando la necesidad existe y la madurez digital<\/a> est\u00e1 presente, el tener una de estas herramientas har\u00e1 que toda la inversi\u00f3n en Martech comience a despegar. Ahora veremos en detalle c\u00f3mo un CMS s\u00f3lido junto a con herramientas robustas de anal\u00edticos nos permiten entrar con m\u00e1s fuerza en el mundo de <\/a>l<\/a>a personalizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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