{"id":107,"date":"2020-05-09T20:11:04","date_gmt":"2020-05-10T02:11:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cmocto.com\/?p=107"},"modified":"2024-03-18T13:56:23","modified_gmt":"2024-03-18T19:56:23","slug":"la-transformacion-digital-no-es-sobre-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cmocto.local\/la-transformacion-digital-no-es-sobre-tecnologia\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital no es sobre tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

Est\u00e1 bien. Replanteo: la transformaci\u00f3n digital no SOLAMENTE es de tecnolog\u00eda. <\/strong>S\u00ed, lo s\u00e9, no suena intuitivo, no suena muy \u00abdigital\u00bb, pero es la verdad. La transformaci\u00f3n digital sucede cuando una organizaci\u00f3n entiende y abraza las ventajas de una serie de tecnolog\u00edas, y decide utilizarlas en pos de una mejor relaci\u00f3n con el cliente, o un mejor servicio para \u00e9l, y no tanto cuando una organizaci\u00f3n decide cambiar por cambiar. <\/p>\n\n\n\n

Comenzar una transformaci\u00f3n digital es un paso importante, pero no garantiza el \u00e9xito. Grandes empresas, como GE, Ford o Procter and Gamble se han encontrado con esta realidad de manera dolorosa<\/a>. Y muchas veces no es por falta de presupuesto, por elegir las tecnolog\u00edas equivocadas o por tener el personal adecuado, a veces es por falta de visi\u00f3n, en otras una mezcla de razones. Incluso, como lo menciona este art\u00edculo<\/a> de Harvard Business Review, a veces el fracaso proviene de una indigesti\u00f3n de tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Independientemente de la vertical, el tama\u00f1o, la edad, o la madurez digital de una empresa, los pilares de una transformaci\u00f3n deben ser los siguientes. <\/p>\n\n\n\n

Claridad<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 se quieren transformar? \u00bfQu\u00e9 objetivos de negocios buscan? Muchos CMOs, CTOs, y CEOs cuando les hago esta pregunta no me saben responder r\u00e1pido. Y cuando este es el caso, el futuro de la transformaci\u00f3n digital en la organizaci\u00f3n est\u00e1 en riesgo. La transformaci\u00f3n digital es el medio por el que se busca obtener un resultado, NO ES EL FIN. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital es el medio por el que se busca obtener un resultado, NO ES EL FIN.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital debe responder a objetivos amplios con metas espec\u00edficas, con n\u00fameros y tiempos. Por ejemplo, un objetivo puede ser \u00abservir mejor a nuestros clientes\u00bb, pero debe estar acompa\u00f1ado con \u00abdisminuyendo los tiempos de respuesta en 20%\u00bb, o \u00abreduciendo quejas en 5%\u00bb, o \u00abreduciendo visitas a agencias f\u00edsicas 15%\u00bb, o \u00abrespondiendo solicitudes 1 d\u00eda menos\u00bb. Otro objetivo puede ser \u00abmejorar los procesos internos\u00bb, y en este caso las medidas pueden ser \u00abreduciendo el uso del papel en 40%\u00bb, \u00abautomatizar x proceso en y tiempo y con menos gente\u00bb. Los objetivos pueden enfocarse en el modelo de negocios, el modelo operativo, el recurso humano, los clientes o cualquier aspecto clave de la empresa, pero debe ser claro. <\/p>\n\n\n\n

Un objetivo que me gustar\u00eda ver m\u00e1s en esta \u00e9poca son enfoques como \u00abestar preparados para hacer uso de la inteligencia artificial\u00bb. Quienes lo est\u00e9n se comer\u00e1n a quienes no.<\/p>\n\n\n\n

Liderazgo<\/h2>\n\n\n\n

Si hay claridad, pero esta no se comunica, las partes operativas no entender\u00e1n las razones por las que se hace una transformaci\u00f3n. Esto crear\u00e1 muchas fricciones, ya que las transformaciones efectivas entran a las tripas del negocio y cambian muchos procesos. Y esto no es f\u00e1cil, y esto no les gusta a todos. <\/p>\n\n\n\n

El liderazgo de la transformaci\u00f3n debe venir claro y de las figuras de autoridad. En empresas donde el CEO no est\u00e1 en el barco de la transformaci\u00f3n, esta no suceder\u00e1. Desafortunadamente, muchas veces la transformaci\u00f3n digital se percibe como un proyecto interno, y no como una metamorfosis importante, y lo que termina sucediendo es que la empresa se embarga en una pantomima de transformaci\u00f3n que le quita m\u00e1s de lo que le pone. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

…muchas veces la transformaci\u00f3n digital se percibe como un proyecto interno, y no como una metamorfosis importante, y lo que termina sucediendo es que la empresa se embarga en una pantomima de transformaci\u00f3n<\/strong>…<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n\n\n

Una tendencia que me gusta en este respecto es el crecimiento de una figura llamada CDO \u2013Chief Digital Officer\u2013, que es el encargado de la \u00abcalidad digital\u00bb de una organizaci\u00f3n. Esta persona puede ejercer el liderazgo, soportado por el CEO, pero sobre todo es el responsable de la transformaci\u00f3n<\/strong>. Es decir, si esta no sucede mal, sobre esta persona cae la responsabilidad. En muchas empresas la transformaci\u00f3n es ac\u00e9fala, y \u00abtoda la empresa es encargada\u00bb de que se suceda. Y como todo en la vida, lo que es de todos, no es de nadie. <\/p>\n\n\n\n

Personas<\/h2>\n\n\n\n

\u00abIt is always about people\u00bb dice el refr\u00e1n en ingl\u00e9s. Se trata siempre de las personas. Si hay claridad y liderazgo, pero los equipos no \u00abcompran\u00bb la transformaci\u00f3n, esta ser\u00e1 lenta y de poco provecho. Las luchas de egos, por ejemplo, son fatales para estos procesos. Por ejemplo, un CMO y un CIO que no se llevan, o que quieren seguir haciendo cosas a la antigua. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es clave que la empresa discierna las habilidades digitales que tiene, y se embarque en planes de capacitaci\u00f3n y de ser necesario \u2013que casi siempre lo es\u2013 contrate el personal necesario para llenar cualquier brecha de capacidades y conocimiento que tenga. <\/p>\n\n\n\n

Un actor clave tambi\u00e9n es el conjunto de partners<\/em> con los cual la empresa decida asociarse para la transformaci\u00f3n. Un buen partner<\/em> puede ser de gran ayuda, y uno malo puede ser el eslab\u00f3n d\u00e9bil que tire la cadena de la transformaci\u00f3n al trato. Es por esto, que aconsejo evitar RFP o similares siempre para este tipo de proyectos<\/strong>, ya que este modelo recompensa lo m\u00e1s barato, y no lo mejor. <\/p>\n\n\n\n

Mindset<\/h2>\n\n\n\n

Una vez hay claridad, esta se transmite con liderazgo, y las personas capacitadas y empoderadas se embarcan en el proceso de transformaci\u00f3n digital, es importante ahora que cambi\u00e9 el \u00abmindset\u00bb<\/em> de la organizaci\u00f3n, y comience a ver lo digital como algo nativo de su ADN. Esto no sucede de la noche a la ma\u00f1ana, pero cuando el proceso es constante, eventualmente sucede. <\/p>\n\n\n\n

Un mindset digital ayuda a reducir los silos de conocimiento y de actividades, permite a la empresa ser m\u00e1s horizontal y empodera a todos los colaboradores a traer nuevas ideas. <\/p>\n\n\n\n

Como vemos, una transformaci\u00f3n digital, si bien es un asunto meramente t\u00e9cnico y tecnol\u00f3gico, no s\u00f3lo es de tecnolog\u00eda. Para una transformaci\u00f3n exitos y a gran escala, es imperativo tener la casa ordenada, de manera que una buena tecnolog\u00eda nos pueda cuajar. La transformaci\u00f3n digital es un puente que nos lleva a un mayor crecimiento, pero si el puente no est\u00e1 bien, nos causar\u00e1 m\u00e1s problemas que los que intenta solucionar. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La transformaci\u00f3n digital no se ocupa solamente de la tecnolog\u00eda. Puede tenerse la mejor tecnolog\u00eda, pero si no se la sabe usar, poco se conseguir\u00e1. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":243,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"material-hide-sections":[],"footnotes":""},"categories":[30,4,17],"tags":[32,19,31],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107"}],"version-history":[{"count":9,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":346,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107\/revisions\/346"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media\/243"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cmocto.local\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}